Tüketici Şikâyet Dilekçesi Örneği: Satıcıya ve Hakem Heyetine Hazır Şablon

Bir satıcıyla ya da hizmet sağlayıcıyla yaşadığın sorunu çözmenin ilk resmî adımı genellikle yazılı bir başvurudur. İster satıcıya doğrudan, ister tüketici hakem heyetine başvur, iyi hazırlanmış bir dilekçe sürecin hızını ve sonucunu doğrudan etkiler. Bu rehberde dilekçede bulunması gereken bilgileri anlatıyor ve kendi durumuna göre uyarlayabileceğin bir şablon paylaşıyoruz.

İyi bir dilekçenin özellikleri

• Kısa ve net: Gereksiz ayrıntılardan ve duygusal ifadelerden kaçın.
• Kronolojik: Olayları tarih sırasıyla anlat.
• Belgeye dayalı: Her önemli iddiayı bir belgeyle destekle.
• Açık talepli: Ne istediğini tek ve net bir cümleyle yaz.
• Saygılı: Öfkeli veya hakaret içeren ifadeler, haklı olsan bile dilekçenin etkisini azaltır.

Dilekçede bulunması gereken bilgiler

Satıcıya gönderilecek dilekçe şablonu

[SATICININ TAM UNVANI] [Satıcının adresi] — KONU: Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik hak talebi. [Tarih] tarihinde mağazanızdan / internet sitenizden [ürün adı, model] ürününü [tutar] TL bedelle satın aldım (fatura no: [numara]). Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra [sorunun kısa açıklaması] sorunu ortaya çıkmıştır. Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldır. Aynı Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak [sözleşmeden dönme ve bedel iadesi / ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi / ücretsiz onarım / ayıp oranında bedel indirimi] talep ediyorum. Talebimin yasal süre içinde yerine getirilmesini, aksi hâlde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ekler: Fatura, ürün fotoğrafları, yazışmalar. [Ad Soyad] [Adres] [Telefon] [E-posta] [İmza]

Bu şablonu ürünün durumuna göre uyarlayabilirsin. Ayıplı ürün haklarının ayrıntıları için ayıplı ürün iadesi rehberimize göz at.

Tüketici hakem heyeti için dilekçe

e-Devlet üzerinden yapılan hakem heyeti başvurularında form alanlarını doldurursun ve açıklama bölümüne olayı yazarsın. Şahsen veya posta yoluyla başvuracaksan şu yapıyı kullanabilirsin:

[İL/İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA — Başvuran: [Ad Soyad, TC kimlik no, adres, telefon] — Karşı taraf: [Satıcının tam unvanı ve adresi] — Konu: [Kısa konu] — Uyuşmazlık değeri: [Tutar] TL — Açıklamalar: 1) [Tarih] tarihinde [ürün/hizmet] satın aldım. 2) [Sorunun ortaya çıktığı tarih ve sorun]. 3) [Tarih] tarihinde satıcıya yazılı olarak başvurdum, [yanıt verilmedi / talebim reddedildi]. Talep: [Açık talep, ör. ödediğim [tutar] TL'nin iadesine] karar verilmesini saygılarımla arz ederim. Ekler: [Liste] [Tarih] [İmza]

Hakem heyeti süreci için tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimize bakabilirsin.

Ekleri hazırlarken

• Fatura veya fiş: Fotokopisini veya net bir fotoğrafını ekle. Asıllarını sakla.
• Fotoğraflar: Ayıbı açıkça gösteren, tarih bilgisi korunmuş görseller.
• Yazışmalar: E-posta çıktıları, mesaj ekran görüntüleri, müşteri hizmetleri kayıt numaraları.
• Servis belgeleri: Servis fişleri ve raporları.
• Önceki başvurular: Satıcıya gönderdiğin dilekçenin ve teslim belgesinin kopyası.

Dilekçeyi nasıl göndermelisin?

Sık yapılan hatalar

1. Karşı tarafın unvanını yanlış veya eksik yazmak (marka adı yerine faturadaki resmî unvanı kullan).
2. Talebi belirtmemek veya birden fazla seçeneği yan yana yazmak.
3. Belgeleri eklememek.
4. Olayları karışık sırayla anlatmak.
5. Dilekçenin bir kopyasını saklamamak.

Tüketici haklarıyla ilgili genel bilgilere Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Kısaca

Tüketici şikâyet dilekçesinde kimlik ve iletişim bilgilerin, karşı tarafın resmî unvanı ve adresi, alışveriş bilgileri, sorunun kronolojik anlatımı, açık talebin ve ekler yer almalıdır. Seçimlik haklardan yalnızca birini net olarak talep et, dilekçeyi ispatlanabilir bir yolla gönder ve kopyasını sakla.