Sipariş Gelmedi: İnternet Alışverişinde 30 Gün Teslim Kuralı

İnternetten bir ürün sipariş ettin, ödemeyi yaptın ama haftalar geçmesine rağmen ürün gelmedi. Satıcıya ulaştığında "stokta yok, yakında gelecek" ya da "kargoda gecikme var" gibi cevaplar alıyorsun. Bu belirsizlik sonsuza kadar sürmek zorunda değil. Mevzuat, internetten yapılan alışverişlerde teslimat için açık bir azami süre belirler.

30 günlük teslim kuralı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her koşulda 30 günü geçemez.

Satıcı sitede "2-3 iş günü içinde kargoda" gibi daha kısa bir süre taahhüt ettiyse, bu taahhüt de önemlidir. 30 gün, satıcının kendi taahhüdüne bakılmaksızın aşılamayacak üst sınırdır.

Mevzuat metinlerine Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Süre aşılırsa ne yapabilirsin?

Satıcı, siparişi 30 gün içinde (veya taahhüt ettiği daha kısa sürede) teslim etmezse tüketici olarak sözleşmeyi feshedebilirsin. Fesih için:

1. Sipariş tarihini belgele. Sipariş onay e-postasını veya ekran görüntüsünü sakla.
2. Satıcıya yazılı fesih bildirimi gönder. Satıcının iletişim formu, e-posta adresi, pazaryerindeki mesajlaşma sistemi veya KEP kullanılabilir. Bildirimde sipariş numarasını, tarihini ve sözleşmeyi feshettiğini açıkça belirt.
3. Para iadesini talep et. Satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri iade etmelidir.

Satıcı ürünü tedarik edemezse

Satıcı, siparişi verilen ürünün tedarik edilemeyeceğini fark ederse bu durumu öğrendiği tarihten itibaren belirli bir süre içinde tüketiciye bildirmek ve ödenen bedeli iade etmekle yükümlüdür. Satıcı, tüketicinin onayı olmadan farklı bir ürün göndererek bu yükümlülükten kurtulamaz. Farklı nitelikte veya fiyatta bir ürün önerilirse bunu kabul edip etmemek tüketiciye bağlıdır.

Kargoda kaybolan siparişler

Sipariş kargoya verildiği hâlde sana ulaşmadıysa ve kargo takip sisteminde belirsizlik varsa:

• Mesafeli satışlarda malın tüketiciye teslimine kadar kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur.
• Muhatabın satıcıdır. Satıcı, kargo firmasıyla olan sorunu kendisi çözmelidir.
• Kargo takip numarasını ve ekran görüntülerini saklayarak satıcıya yazılı başvuruda bulun.

Hasarlı teslimatlar için kargo hasarlı geldi rehberimize göz atabilirsin.

Ön sipariş ve yurt dışı ürünler

Bazı ürünler "ön sipariş" olarak satılır ve teslim tarihi satış sırasında açıkça belirtilir. Bu durumda teslim süresi satıcının ilan ettiği tarihe göre değerlendirilir. Yine de satış sayfasında teslim tarihinin açık ve anlaşılır şekilde yazılmış olması gerekir. Yurt dışından gönderilen ürünlerde de satıcı, Türkiye'deki tüketiciye satış yapıyorsa mevzuata uygun davranmakla yükümlüdür.

Satıcı para iadesi yapmazsa

Fesih bildirimine rağmen satıcı 14 gün içinde iade yapmazsa:

1. Yazılı olarak tekrar talep et ve yanıtları sakla.
2. Kredi kartıyla ödeme yaptıysan bankana itiraz başvurusunda bulunabilirsin. Banka, hizmetin veya malın teslim edilmediği durumlar için itiraz sürecini değerlendirir.
3. Tüketici hakem heyeti başvurusu yap.

Dilekçe hazırlarken tüketici şikâyet dilekçesi örneği yazımızdaki yapıyı kullanabilirsin. Tüketici haklarıyla ilgili güncel bilgilere Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Kısaca

İnternetten verilen sipariş, satıcının taahhüt ettiği sürede ve her koşulda en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir. Süre aşılırsa sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilirsin; satıcı fesihten itibaren 14 gün içinde tüm ödemeyi iade etmelidir. Kartla ödeme yaptıysan bankana itiraz edebilir, sonuç alamazsan tüketici hakem heyetine başvurabilirsin.