İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı: 14 Gün İçinde Gerekçesiz İade

İnternetten bir kazak aldın ama üzerinde beklediğin gibi durmadı. Ya da sipariş ettiğin kulaklık sana uygun gelmedi. Ürün bozuk değil, ama sen memnun değilsin. Mağazadan yapılan alışverişlerde bu durumda iade, işletmenin iyi niyetine bağlıdır. İnternetten yapılan alışverişlerde ise kanun sana güçlü bir hak tanır: cayma hakkı.

Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, internet, telefon veya katalog gibi mesafeli yöntemlerle yapılan alışverişlerde tüketiciye tanınan, sözleşmeden herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden dönme hakkıdır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir.

Cayma hakkının temel mantığı şudur: İnternetten alışveriş yaparken ürünü görme, dokunma ve deneme imkânın olmadığı için kanun, ürünü teslim aldıktan sonra karar vermen için sana süre tanır.

Cayma süresi: 14 gün

Cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde satıcıya bildirimde bulunman yeterlidir. Ürünün bu süre içinde satıcıya ulaşmış olması gerekmez.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

1. Cayma bildirimi

Satıcıya cayma hakkını kullandığını açıkça bildir. Bunu şu yollarla yapabilirsin:

• Satıcının sitesindeki "iade talebi" veya "cayma" formu
• Satıcının belirttiği e-posta adresi
• Yazılı bildirim (iadeli taahhütlü posta, KEP)
• Satıcının sunduğu diğer kalıcı veri saklayıcıları

Pazaryeri platformlarında genellikle "siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturmak bu bildirimin yerine geçer. Bildirimin kaydını (ekran görüntüsü, e-posta) mutlaka sakla.

2. Ürünü geri gönderme

Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelisin. Ürünü faturası, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte göndermen önerilir.

3. Para iadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. İade, satın alırken kullandığın ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kredi kartıyla taksitli alışverişlerde iadenin kartına yansıma şekli bankanın uygulamasına göre değişebilir.

İade kargo ücretini kim öder?

Satıcı, cayma hakkı kullanıldığında ürünün geri gönderimi için anlaşmalı bir kargo şirketi belirlediyse ve sen ürünü bu kargo şirketiyle gönderirsen, iade masrafı satıcıya aittir. Satıcının belirttiği kargo dışında başka bir firmayla gönderirsen masraflar sana ait olabilir. İade kodunu ve anlaşmalı kargo bilgisini satıcının sitesinde veya sipariş detayında bulabilirsin.

Ürünü kullandıysam ne olur?

Cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanman cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Örneğin bir kazağı denemek veya bir ayakkabıyı evde birkaç adım atarak denemek olağan kullanımdır. Ancak ürünü bu şekilde olağan kullanım dışında kullanır ve değerinde bir düşüş yaşanırsa, satıcı bu değer kaybından seni sorumlu tutabilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz. Örneğin kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan gıdalar, hijyen açısından ambalajı açılmış ürünler ve anında ifa edilen dijital içerikler bu kapsamdadır. Tüm istisnaları cayma hakkı olmayan ürünler rehberimizde ayrıntılı olarak anlattık.

Ürün ayıplıysa

Cayma hakkı, ürün ayıplı olmasa bile kullanılabilen bir haktır. Ürün ayıplıysa cayma hakkının yanı sıra ayıplı mal hükümlerinden doğan seçimlik hakların da devam eder ve bunlar 14 günle sınırlı değildir. Ayrıntılar için ayıplı ürün iadesi yazımıza bakabilirsin. Ürün kargoda hasar gördüyse kargo hasarlı geldi rehberimiz yol gösterir.

Mevzuat metinlerine Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Kısaca

İnternetten alışverişte, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin. Bildirimden sonra ürünü 10 gün içinde geri gönder, satıcı da bildirimden itibaren 14 gün içinde ödediğin tüm bedeli iade etmelidir. Satıcının anlaşmalı kargosunu kullanırsan iade masrafı satıcıya aittir.