Aynı Arıza Tekrarlarsa Değişim Hakkı: Garantide Ürün Ne Zaman Yenilenir?

Bulaşık makinen aynı arızayla üçüncü kez servise gidiyor. Ya da yeni aldığın telefon bir yıl içinde dört farklı sorunla tamire girdi. Bu noktada aklına gelen soru şu: "Bu ürünü değiştirtebilir miyim?" Kanun bu soruya belirli koşullarla evet diyor. Bu rehberde garanti kapsamında ürün değişim hakkının hangi durumlarda doğduğunu ve nasıl kullanılacağını anlatıyoruz.

Değişim hakkı hangi durumlarda doğar?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, garanti süresi içinde belirli durumların gerçekleşmesi hâlinde tüketiciye ürünün ücretsiz değiştirilmesi, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep etme hakkı tanır. Bu durumlar şunlardır:

Bu kurallar halk arasında "2-4-6 kuralı" olarak da bilinir. Kanun metnine Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Arıza sayısı nasıl hesaplanır?

"Aynı arıza" ne demek?

Aynı arıza, ürünün aynı parçasında veya aynı fonksiyonunda tekrar eden sorundur. Örneğin bir çamaşır makinesinin her seferinde suyu boşaltmaması aynı arıza olarak değerlendirilebilir. Aynı arızanın 1 yıl içinde ikiden fazla, yani üçüncü kez ortaya çıkması değişim hakkını doğurur.

"Farklı arızalar" ne demek?

Ürünün farklı parçalarında veya farklı fonksiyonlarında ortaya çıkan sorunlardır. Örneğin bir buzdolabında önce soğutma, sonra kapı contası, sonra ekran sorunu yaşanması farklı arızalardır.

Servis kayıtlarını nasıl takip etmelisin?

Bir dosya veya telefonunda bir not oluşturarak her servis işlemi için şunları kaydet:

1. Servise teslim tarihi
2. Ürünün geri alındığı tarih
3. Bildirilen arıza
4. Servisin yaptığı işlem ve değiştirilen parçalar
5. Servis raporu numarası

Bu kayıtlar, hem arıza sayısını hem de 20 iş günü süresinin aşılıp aşılmadığını kanıtlamanı kolaylaştırır. Tamir süresiyle ilgili ayrıntılar için garantide tamir süresi rehberimize göz atabilirsin.

Değişim talebi nasıl yapılır?

1. Belgelerini topla: Fatura, garanti belgesi ve tüm servis raporları.
2. Yazılı başvuru yap: Satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya; ürünün hangi koşul nedeniyle değişim hakkına konu olduğunu açıklayan bir dilekçe gönder.
3. Talebini açıkça belirt: Ücretsiz değişim, bedel iadesi veya bedel indiriminden hangisini istediğini yaz.
4. Başvuruyu belgelendir: İadeli taahhütlü posta, noter, KEP veya alındı imzalı elden teslim gibi yöntemler kullan.

Dilekçe yazarken tüketici şikâyet dilekçesi örneği yazımızdaki şablondan yararlanabilirsin.

Hangi hakkı seçmeli?

Bedel iadesinde iade tutarının nasıl hesaplanacağı konusunda satıcıyla anlaşmazlık yaşanabilir. Uzun süre kullanılmış ürünlerde bu konu hakem heyeti veya mahkeme tarafından değerlendirilebilir.

Talebin reddedilirse

Satıcı veya üretici talebini kabul etmezse:

1. Reddin yazılı gerekçesini iste.
2. Uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyetine başvur. Süreç için tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimize göz at.
3. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda zorunlu arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yoluna gidebilirsin. Ayrıntılar için tüketici mahkemesi ve arabuluculuk yazımıza bakabilirsin.

Tüketici hakları konusunda güncel bilgilere Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Kısaca

Garanti süresi içinde, teslimden itibaren bir yıl içinde aynı arıza ikiden fazla tekrarlanırsa, farklı arızalar dörtten fazla ortaya çıkarsa ya da garanti boyunca farklı arızaların toplamı altıyı geçerse ürün değişimi, bedel iadesi veya bedel indirimi talep edebilirsin. Her servis işleminde rapor al, kayıt tut ve talebini yazılı olarak ilet.