Garantili Ürün Tamir Süresi: Servis En Fazla Kaç Gün Bekletebilir?

Çamaşır makinen arızalandı, garanti süresi de devam ediyor. Servise verdin ama günler geçiyor ve "parça bekleniyor" cevabından başka bir şey alamıyorsun. Bu durumda bilmen gereken önemli bir kural var: Garantili ürünün tamir süresi sınırsız değildir. Kanun, tamir için azami bir süre belirlemiştir ve bu süre aşıldığında sana yeni haklar tanır.

Garanti süresi ne kadar?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, garanti belgesi verilmesi zorunlu olan ürünlerde garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren en az iki yıldır. Üretici veya ithalatçı daha uzun bir süre taahhüt edebilir. Garanti belgesi kapsamına giren ürünler ilgili yönetmelikle belirlenir ve beyaz eşya, elektronik cihazlar, küçük ev aletleri gibi birçok ürün bu kapsamdadır.

Tamir süresi: Azami 20 iş günü

Garanti süresi içinde arızalanan ürünün tamir süresi, malın servise veya satıcıya teslim edildiği tarihten itibaren azami 20 iş günüdür. Bu süre içinde ürünün tamir edilerek tüketiciye teslim edilmesi gerekir.

Kanun metnine Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Servis fişi neden önemli?

Ürünü servise teslim ettiğinde mutlaka bir servis teslim fişi veya servis formu al. Bu belgede şunlar yazmalıdır:

• Ürünün servise teslim tarihi
• Ürünün markası, modeli ve seri numarası
• Bildirilen arıza
• Servisin adı ve iletişim bilgileri

Tamir tamamlandığında ise yapılan işlemleri ve değiştirilen parçaları gösteren bir servis raporu alman gerekir. Bu belgeler, 20 iş günü süresinin aşılıp aşılmadığını ve arızanın tekrarlanıp tekrarlanmadığını ispat etmek için kritik öneme sahiptir.

20 iş günü aşılırsa ne olur?

Tamir süresi 20 iş gününü aşarsa, tüketici olarak şu haklardan birini talep edebilirsin:

1. Malın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi
2. Bedel iadesi
3. Ayıp oranında bedel indirimi

Bu talebi satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yazılı olarak iletebilirsin. Bu kişiler talebini yerine getirmekle müteselsilen sorumludur.

Tamir süresince yedek ürün

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde belirlenen bazı ürünlerde, tamir süresi boyunca tüketiciye benzer özelliklere sahip başka bir ürünün tahsis edilmesi gibi düzenlemeler bulunabilir. Ürününün bu kapsamda olup olmadığını öğrenmek için satıcıya veya servise sorabilir, ayrıntılı bilgi için yönetmelik metnine bakabilirsin.

Garanti süresi tamirde geçen süre kadar uzar

Ürünün serviste geçirdiği süre, garanti süresine eklenir. Örneğin iki yıllık garanti süresinin son ayında servise verilen bir ürün 15 iş günü serviste kaldıysa, garanti süresi bu süre kadar uzar. Bu nedenle servis fişlerini saklamak, garanti süresinin doğru hesaplanması açısından da önemlidir.

Arıza tekrarlanırsa

Ürün tamir edildikten sonra aynı arıza tekrar ortaya çıkıyorsa ya da sık sık farklı arızalar yaşanıyorsa, kanun bu durumda da değişim veya iade hakkı tanır. Ayrıntılar için aynı arıza tekrarlarsa değişim hakkı rehberimize göz at.

Servis "tamir edilemez" dediyse

Yetkili servis istasyonu, servisin yokluğu hâlinde sırasıyla satıcı, üretici veya ithalatçıdan birinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi durumunda da değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi talep edilebilir. Bu raporu mutlaka yazılı olarak iste.

Kullanıcı hatası iddiası

Servis bazen arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını ve garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyebilir. Bu durumda:

1. Servisten bu tespiti içeren yazılı bir rapor iste.
2. Rapordaki tespite katılmıyorsan itirazını yazılı olarak ilet.
3. Uyuşmazlık devam ederse tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Hakem heyeti gerektiğinde bilirkişi incelemesi yaptırabilir.

Ev aletlerinde sık karşılaşılan arızaların bir kısmı aslında kullanıcı bakımıyla çözülebilir. Servisi çağırmadan önce Bosch E18 veya Samsung 4C gibi hata kodu rehberlerimize göz atmak, gereksiz servis ziyaretlerini önleyebilir.

Kısaca

Garanti süresi en az iki yıldır ve garanti kapsamındaki ürünün tamir süresi servise teslimden itibaren azami 20 iş günüdür. Bu süre aşılırsa ücretsiz değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi talep edebilirsin. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Servis fişlerini ve raporlarını mutlaka sakla.