Kuru Temizlemede Zarar Gören Kıyafet: Ayıplı Hizmet ve Tazminat Hakkı

Özel bir gün için kuru temizlemeye verdiğin takım elbise ya da kaban geri geldiğinde çekmiş, rengi solmuş, lekeli ya da yırtık olabilir. Bu tür durumlarda işletmelerin "biz etiketine göre yıkadık" gibi cevaplarla sorumluluktan kaçmaya çalıştığı görülebilir. Oysa kuru temizleme bir hizmettir ve kanun, ayıplı hizmetler için tüketiciye belirli haklar tanır.

Ayıplı hizmet nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre ayıplı hizmet; sözleşmede belirtilen veya reklam ve ilanlarda bildirilen, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan, ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmettir.

Kuru temizleme hizmetinde şu durumlar ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilir:

• Kıyafetin çekmesi veya boyunun kısalması
• Renk solması, renk akması veya lekelenme
• Kumaşın parlaması, tüylenmesi ya da dokusunun bozulması
• Yırtılma, delinme, düğme veya aksesuar kaybı
• Lekenin çıkarılacağı taahhüt edildiği hâlde çıkarılmaması
• Kıyafetin kaybolması

Tüketicinin seçimlik hakları

Hizmet ayıplıysa tüketici aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

Bu seçimlik hakların yanı sıra, tüketici uğradığı zararın tazminini de talep edebilir. Yani kıyafet tamamen kullanılamaz hâle geldiyse, ödediğin temizlik ücretine ek olarak kıyafetin değerine ilişkin zararını da isteyebilirsin. Tazminatın miktarı; kıyafetin satın alma bedeli, yaşı ve kullanım durumu gibi faktörlere göre değerlendirilir.

Kanun metnine Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

"Etiketine göre yıkadık" savunması

İşletmeler bazen kıyafetin bakım etiketine uyduklarını ve hasarın kumaştan kaynaklandığını savunabilir. Bu savunmanın değerlendirilmesinde şu sorular önemlidir:

• İşletme kıyafeti teslim alırken kumaşı, etiketi ve olası riskleri kontrol etti mi?
• Risk varsa bunu tüketiciye bildirdi ve onayını aldı mı?
• Bakım etiketindeki talimatlara gerçekten uyuldu mu?
• Etiket hatalıysa kıyafeti üreten veya satan firmanın sorumluluğu söz konusu olabilir mi?

Adım adım ne yapmalısın?

1. Teslim alırken kontrol et

Kıyafeti dükkânda teslim alırken poşetinden çıkarıp kontrol et. Hasar varsa o anda işletmeye bildir ve durumu birlikte tespit edin. Hasarı sonradan evde fark ettiysen vakit kaybetmeden işletmeye başvur.

2. Belgeleri topla

• Teslim fişi veya sipariş kaydı (kıyafetin teslim edildiğini ve ücreti gösterir)
• Kıyafetin hasar öncesi fotoğrafları (varsa)
• Hasarın fotoğrafları
• Bakım etiketinin fotoğrafı
• Kıyafetin satın alma faturası veya ödeme kaydı (değerini ispat için)

3. İşletmeye yazılı başvur

Hasarı, talep ettiğin seçimlik hakkı ve tazminat talebini içeren yazılı bir başvuru yap. Şablon için tüketici şikâyet dilekçesi örneği yazımızdan yararlanabilirsin.

4. Uzlaşma olmazsa

İşletme talebini kabul etmezse uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Hakem heyeti, gerektiğinde kıyafetin durumunu değerlendirmek için bilirkişi incelemesi yaptırabilir.

Kayıp kıyafet

Kuru temizlemeye verdiğin kıyafet kaybolduysa işletme, kıyafeti iade etme yükümlülüğünü yerine getirmemiş olur. Bu durumda teslim fişin ve kıyafetin değerini gösteren belgelerle birlikte işletmeden kıyafetin bedelini talep edebilirsin.

Fişteki "sorumluluk kabul edilmez" ibareleri

Bazı teslim fişlerinde "kumaştan kaynaklanan sorunlardan sorumluluk kabul edilmez" veya "azami tazminat şu kadardır" gibi ibareler bulunabilir. Tüketici sözleşmelerinde, tüketicinin aleyhine olacak şekilde dengesizlik yaratan ve müzakere edilmeden konulan bu tür hükümler haksız şart değerlendirmesine konu olabilir. Haksız şartların geçersizliğine uyuşmazlık durumunda hakem heyeti veya mahkeme karar verir.

Benzer hizmetler

Aynı ilkeler terzi, ayakkabı tamircisi, halı yıkama, oto yıkama ve benzeri hizmetlerde de uygulanabilir. Hizmet ayıplıysa seçimlik hakların ve tazminat talep hakkın bulunur. Ürünlere ilişkin ayıplı mal hükümleri için ayıplı ürün iadesi rehberimize göz at. Tüketici haklarıyla ilgili güncel bilgilere Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Kısaca

Kuru temizlemede zarar gören kıyafet, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebilir. Hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir, ayrıca zararının tazminini isteyebilirsin. Hasarı hemen bildir, belgeleri ve fotoğrafları topla, işletmeye yazılı başvur ve sonuç alamazsan tüketici hakem heyetine git.