Tüketici Hakları

Cayma Hakkı Olmayan Ürünler: İnternetten Alınıp İade Edilemeyenler

İnternetten alınan her ürün 14 gün içinde iade edilemez. Yönetmelik bazı ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutuyor; listeyi bilmek sürprizleri önlüyor.

Kadir YILMAZEditör Güncellendi: 5 dk okuma
İnternetten alışverişte cayma hakkı olmayan ürünler listesi

3 adımda kısa cevap

Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan gıdalar, hijyen açısından ambalajı açılmış ürünler, ambalajı açılmış yazılım ve medya ürünleri, anında ifa edilen dijital içerikler ve belirli tarihli konaklama, ulaşım ve etkinlik hizmetleri gibi durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

  1. Ürünün yönetmelikteki istisnalar arasında olup olmadığını kontrol et
  2. Satış sayfasında cayma hakkı istisnasının açıkça bildirilip bildirilmediğine bak
  3. Ürün ayıplıysa istisnadan bağımsız olarak ayıplı mal haklarını kullan
Bu rehberde neler var?
  1. Cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar
  2. Dijital içerik ve abonelikler
  3. Bilet ve rezervasyonlar
  4. Satıcının bilgilendirme yükümlülüğü
  5. İstisna olsa da ayıplı mal hakkın devam eder
  6. Genel kural ne?
  7. Kısaca

İnternetten alışverişte en güçlü tüketici haklarından biri, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilmeni sağlayan cayma hakkıdır. Ancak bu hakkın bazı istisnaları vardır. Bazı ürün ve hizmetlerin doğası gereği iadesi mümkün olmadığı ya da adil olmayacağı için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bunları cayma hakkının dışında tutar.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. İstisnaların kesin kapsamı için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin güncel metnine ve gerekirse bir avukata başvurabilirsin.

Cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar

İstisnaÖrnekler
Kişiye özel üretilen ürünlerİsim yazdırılmış hediyeler, ölçüye göre dikilen kıyafet, özel tasarım mobilya
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerTaze gıda, çiçek, pasta
Hijyen açısından ambalajı açılmış ürünlerKozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırı (koruyucu bandı/ambalajı açıldıysa)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ürünlerDoğası gereği ayrıştırılamayan ürünler
Ambalajı açılmış yazılım, ses ve görüntü kayıtlarıKutulu yazılım, oyun, film (koruyucu ambalajı açıldıysa)
Gazete, dergi gibi süreli yayınlarAbonelik sözleşmeleri hariç
Belirli tarihli konaklama, ulaşım, yemek ve eğlence hizmetleriOtel rezervasyonu, uçak bileti, konser bileti
Anında ifa edilen elektronik hizmetler ve dijital içerikİndirilen e-kitap, oyun içi satın alma, dijital kod (tüketici onayı ile ifa başladıysa)
Fiyatı finansal piyasalara bağlı mallarSatıcının kontrolü dışında fiyatı değişen ürünler
Cayma süresi bitmeden tüketici onayıyla ifasına başlanan hizmetlerOnayla başlatılan hizmetler

"Hijyen ürünü" istisnası, ürünün koruyucu ambalajı açıldıysa geçerlidir. Örneğin ambalajı açılmamış bir parfüm veya kapalı kutudaki bir kozmetik ürün için cayma hakkı devam edebilir. Bu nedenle bu tür ürünleri teslim aldığında, emin olmadan ambalajı açmamak iyi bir önlemdir.

Cayma hakkı olmayan ürünler için 3 adımda çözüm şeması
Cayma hakkı olmayan ürünler: adım adım kısa çözüm özeti

Dijital içerik ve abonelikler

Dijital içeriklerde (e-kitap, oyun, uygulama içi satın alma, dijital kodlar) cayma hakkının istisnası, genellikle tüketicinin onayıyla ifanın başlamasına bağlıdır. Satın alma sırasında "indirmeye başladığımda cayma hakkımı kaybedeceğimi kabul ediyorum" gibi bir onay kutusu işaretlendiyse, indirme başladığında cayma hakkı sona erebilir.

Netflix, Spotify veya YouTube Premium gibi dijital aboneliklerde ise iptal ve iade koşulları platformların politikalarına ve uygulama mağazası kurallarına göre şekillenir. Bu konularda Netflix üyelik iptali, Spotify Premium iptali ve iPhone abonelik iptali rehberlerimize göz atabilirsin.

Bilet ve rezervasyonlar

Belirli bir tarih veya dönemde sunulacak konaklama, ulaşım, yemek ve eğlence hizmetleri (otel, uçak, otobüs, konser, tiyatro biletleri gibi) cayma hakkının dışındadır. Bu hizmetlerde iptal ve iade koşulları, satıcının veya hizmet sağlayıcının satış sırasında bildirdiği kurallara göre belirlenir. Bilet alırken iptal ve değişiklik koşullarını mutlaka oku.

Satıcının bilgilendirme yükümlülüğü

Satıcı, ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olduğunu satış öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bildirmekle yükümlüdür. Bu bilgilendirme genellikle ürün sayfasında, ön bilgilendirme formunda ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alır. Satıcının istisnaya rağmen bunu bildirmemesi, tüketici açısından ayrı bir uyuşmazlık konusu olabilir.

İstisna olsa da ayıplı mal hakkın devam eder

Cayma hakkının istisnası, yalnızca gerekçesiz iade hakkını ortadan kaldırır. Ürün ayıplıysa, yani bozuk, hasarlı veya açıklanan özelliklere uygun değilse, cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünlerde bile ayıplı mal hükümlerinden doğan hakların devam eder.

Örneğin:

  • Kişiye özel yaptırdığın bir ürün yanlış ölçüde veya hatalı üretildiyse,
  • Ambalajı açılmış bir kozmetik ürünün bozuk veya son kullanma tarihi geçmiş olduğu anlaşıldıysa,

ayıplı mal hükümlerine dayanarak iade, değişim veya indirim talep edebilirsin. Ayrıntılar için ayıplı ürün iadesi rehberimize bakabilirsin.

Satıcının cayma hakkı istisnasını gerekçe göstererek ayıplı bir ürünün iadesini veya değişimini reddetmesi doğru değildir. Bu durumda talebini yazılı olarak ilet ve gerekirse tüketici hakem heyetine başvur.

Cayma hakkı olmayan ürünler bir bakışta özet bilgi kartı
Cayma hakkı olmayan ürünler hakkında bilmen gerekenler, bir bakışta

Genel kural ne?

İstisnalar dışında kalan tüm ürünlerde internetten alışverişte 14 günlük cayma hakkın vardır. Bu hakkın nasıl kullanılacağını internetten alışverişte cayma hakkı rehberimizde ayrıntılı olarak anlattık. İndirimli ürünlerin istisna olmadığını indirimli ürün iadesi yazımızda açıkladık. Mevzuat metinlerine Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Kısaca

Kişiye özel ürünler, çabuk bozulan gıdalar, hijyen açısından ambalajı açılmış ürünler, ambalajı açılmış yazılım ve medya ürünleri, onayla başlatılan dijital içerikler ve belirli tarihli konaklama, ulaşım ve etkinlik hizmetleri cayma hakkının dışındadır. Satıcı bu istisnaları önceden açıkça bildirmelidir. Ancak ürün ayıplıysa istisnadan bağımsız olarak ayıplı mal hakların devam eder.

Sık sorulan sorular

Ambalajı açılmış kozmetik ürünü iade edebilir miyim?

Hijyen açısından koruyucu ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri cayma hakkı istisnasıdır. Ancak ürün ayıplıysa ayıplı mal haklarını kullanabilirsin.

Uçak bileti için cayma hakkı var mı?

Belirli tarihli ulaşım hizmetleri cayma hakkının dışındadır. İptal ve iade koşulları, bilet satın alınırken bildirilen kurallara göre belirlenir.

İsim yazdırdığım hediyeyi iade edebilir miyim?

Kişiye özel üretilen ürünler cayma hakkı istisnasıdır. Ancak ürün hatalı veya ayıplı üretildiyse ayıplı mal hükümlerine dayanabilirsin.

Dijital oyun kodunu iade edebilir miyim?

Onayınla ifasına başlanan dijital içeriklerde cayma hakkı sona erebilir. Satın alma sırasındaki onay metnini kontrol etmelisin.

Satıcı istisnayı önceden bildirmediyse ne olur?

Satıcı, istisnayı satış öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bildirmekle yükümlüdür. Bildirmediyse bu durumu satıcıya yazılı olarak ilet ve gerekirse hakem heyetine başvur.

Taze gıda siparişi bozuk geldiyse ne yapmalıyım?

Çabuk bozulan gıdalar cayma hakkı istisnası olsa da ürün teslimde bozuksa ayıplı mal kapsamında iade, değişim veya indirim talep edebilirsin.

Kaynaklar ve faydalı bağlantılar

Bu rehber işine yaradı mı?
#cayma hakkı#istisnalar#mesafeli satış#dijital içerik#hijyen ürünleri#iade

Bunlar da işine yarayabilir