Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklıysa Hangisi Geçerli? Hakların ve Şikâyet

Markette rafta indirimli bir fiyat gördün, ürünü sepetine koydun. Kasada ödeme yaparken fişte daha yüksek bir fiyat okundu. Bu durum sanıldığından daha sık yaşanıyor ve çoğu tüketici farkı fark etmiyor ya da tartışmaya girmek istemiyor. Oysa mevzuat bu konuda oldukça net: Tüketici lehine olan fiyat uygulanır.

Kural ne diyor?

Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği'ne göre perakende satışa arz edilen malların üzerinde veya raflarında satış fiyatını gösteren etiket bulunması zorunludur. Etiket, tarife veya fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında farklılık olması hâlinde, tüketici lehine olan fiyat üzerinden satış yapılması gerekir.

Yani raf etiketi kasadaki fiyattan düşükse, sen düşük fiyattan ödeme yapma hakkına sahipsin.

Mevzuat metinlerine Mevzuat Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

Etikette bulunması gereken bilgiler

Kasada yapman gerekenler

1. Kanıtını hazırla

Farkı fark ettiğin anda raftaki etiketin fotoğrafını çek. Fotoğrafta ürünün adı, fiyatı ve mümkünse ürünün kendisi görünsün. Kasa fişini de sakla.

2. Kasiyere veya müşteri hizmetlerine bildir

Sakin bir şekilde etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olduğunu belirt ve etiket fiyatının uygulanmasını iste. Birçok işletme bu durumda farkı hemen iade eder ya da işlemi düzeltir.

3. Fiş üzerinden düzeltme

Fark iade edildiyse yeni bir fiş veya iade belgesi iste. Ödemeyi kartla yaptıysan farkın kartına mı, nakit mi iade edileceğini öğren.

Kampanya ve indirim etiketlerinde dikkat

• Kampanya koşulları: "2 al 1 öde" veya "ikincisi yüzde 50" gibi kampanyaların koşulları etikette veya kampanya alanında açıkça yazmalıdır.
• Kampanya süresi: Süresi dolmuş kampanya etiketlerinin raflarda kalması, uyuşmazlıkların en yaygın nedenlerinden biridir. Etiket rafta duruyorsa kampanyanın geçerli olduğu varsayımıyla hareket etmek tüketicinin hakkıdır.
• Üyelik kartı fiyatı: Bazı etiketlerde "kart sahiplerine özel fiyat" yazar. Bu koşul etikette açıkça belirtilmişse, kart sahibi olmayan tüketiciye normal fiyat uygulanabilir.

İndirimli ürünlerde iade konusunu indirimli ürün iadesi yazımızda ayrıca ele aldık.

Şikâyet nasıl yapılır?

İşletme farkı iade etmeyi reddederse:

1. Belgeleri sakla: Etiket fotoğrafı, kasa fişi ve varsa görüşme notları.
2. Ticaret İl Müdürlüğü'ne başvur: Fiyat etiketi denetimleri Ticaret Bakanlığı'na bağlı il müdürlükleri tarafından yapılır. Etiket kurallarına uymayan işletmelere idari para cezası uygulanabilir.
3. e-Devlet üzerinden şikâyet: Ticaret Bakanlığı'nın tüketici şikâyet hizmetlerini e-Devlet üzerinden kullanabilirsin.
4. Fark tutarı için hakem heyeti: Aradaki farkın iadesini talep etmek için tüketici hakem heyeti başvurusu yapabilirsin.

Tüketici şikâyet kanallarına Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden ulaşabilirsin.

İnternet alışverişinde fiyat hataları

İnternet sitelerinde ürün sayfasındaki fiyat ile sepette veya ödeme ekranındaki fiyatın farklı olması da benzer bir durumdur. Siparişini tamamlamadan önce son ödeme ekranındaki toplam tutarı kontrol et. Sipariş tamamlandıktan sonra satıcının tek taraflı fiyat değişikliği yapması ise ayrı bir uyuşmazlık konusudur. Bu konularda yazılı başvuru ve gerekirse hakem heyeti yolunu kullanabilirsin. Dilekçe için tüketici şikâyet dilekçesi örneği yazımızdan yararlanabilirsin.

Fiş kontrolünü alışkanlık hâline getirmek

Kasada ödeme yaptıktan sonra fişe kısa bir göz atmak, fiyat farklarını yakalamanın en etkili yoludur. Özellikle indirimli ürünler, kampanyalı paketler ve tartılı satılan ürünler bu açıdan dikkat gerektirir. Kasadan ayrılmadan önce fişteki birkaç kalemi raf fiyatlarıyla karşılaştırmak birkaç saniyeni alır ama önemli tasarruf sağlayabilir.

Mobil uygulaması olan marketlerde dijital fiş seçeneğini kullanmak da kontrolü kolaylaştırır. Dijital fişler hem kaybolmaz hem de eve geldiğinde rahatça incelenebilir. Bir fark fark ettiğinde ertesi gün mağazaya giderek düzeltme talep edebilirsin. Bu durumda raf etiketinin hâlâ yerinde olup olmadığını kontrol etmek ve fotoğrafını çekmek önemlidir, çünkü etiketler kısa sürede değiştirilebilir. Fişsiz faturasız iade yazımızda belgelerini saklamanın pratik yollarını da anlattık.

Kısaca

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan fiyat uygulanır. Farkı fark ettiğinde raf etiketinin fotoğrafını çek, fişi sakla ve kasada düzeltme iste. İşletme kabul etmezse Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikâyet edebilir, fark tutarı için tüketici hakem heyetine başvurabilirsin.