Elektrik Kesintisinde Bozulan Cihaz: Dağıtım Şirketinden Tazminat Nasıl Alınır?

Bir fırtınanın ardından elektrikler gidip geldi ve evdeki televizyon bir daha açılmadı. Ya da gece yaşanan bir dalgalanmadan sonra buzdolabının motoru çalışmaz hâle geldi. Bu tür durumlarda zararın sorumlusu çoğu zaman elektrik dağıtım şirketidir ve tüketiciler belirli koşullarla tazminat talep edebilir.

Sorumlu kim?

Türkiye'de elektrik iki ayrı şirket türü tarafından sunulur:

Cihaz hasarı başvuruları genellikle dağıtım şirketine yapılır, çünkü şebekeden kaynaklanan kesinti ve dalgalanmalar onun sorumluluğundadır. Faturanda bölgenin dağıtım şirketinin adı yer alır.

Hangi durumlarda tazminat alınabilir?

• Şebekeden kaynaklanan ani kesinti ve yeniden enerji verilmesi
• Aşırı veya düşük gerilim (voltaj dalgalanması)
• Faz kaçağı, nötr kopması gibi şebeke arızaları
• Dağıtım şirketinin bakım veya onarım çalışmaları sırasında oluşan düzensizlikler

Hasarın evin iç tesisatından (sigorta kutusu, prizler, binanın kendi tesisatı) kaynaklandığı durumlarda dağıtım şirketinin sorumluluğu söz konusu olmayabilir. Bu yüzden şirket, başvurunun ardından hasarın nedenini inceler.

Adım adım başvuru

1. Cihazları sakla

Hasar gören cihazları tamir ettirmeden, atmadan veya değiştirmeden sakla. Dağıtım şirketi incelemek isteyebilir. Cihazların marka, model ve seri numaralarını not et.

2. Kesinti ve hasarı kaydet

Kesinti veya dalgalanmanın tarihini ve saatini not et. Komşularında da benzer sorun yaşandıysa bu bilgi önemlidir. Mümkünse cihazların fotoğraflarını çek.

3. Dağıtım şirketine başvur

Başvuruyu şu kanallardan yapabilirsin:

• Dağıtım şirketinin çağrı merkezi (genellikle 186 numaralı hat üzerinden yönlendirme)
• Şirketin internet sitesi veya mobil uygulaması
• Şirketin müşteri hizmetleri merkezleri
• Bazı şirketler için e-Devlet üzerinden başvuru

4. Gerekli bilgiler

Başvuruda genellikle şunlar istenir:

• Abone numarası veya tesisat numarası
• Hasar gören cihazların listesi, marka ve modelleri
• Varsa cihazların faturaları
• Hasarın oluştuğu tarih ve saat
• İletişim bilgileri

5. İnceleme ve sonuç

Dağıtım şirketi, şebeke kayıtlarını ve gerekirse cihazları inceleyerek hasarın şebekeden kaynaklanıp kaynaklanmadığını değerlendirir. Sorumluluk kabul edilirse cihaz onarılır, onarım bedeli ödenir veya onarımı mümkün olmayan cihazlar için bedel ödenir. Bedel hesaplanırken cihazın yaşı ve kullanım süresi dikkate alınabilir.

Başvurun reddedilirse

Başvuru süreci için tüketici hakem heyeti başvurusu yazımıza bakabilirsin.

Garanti ve sigorta ile ilişkisi

Elektrik dalgalanmasından kaynaklanan hasarlar genellikle ürün garantisi kapsamında değildir, çünkü dış bir etkenden kaynaklanır. Ancak konut sigortanın elektrik hasarları teminatı varsa sigorta şirketine de başvurabilirsin. Sigorta şirketi tazminatı ödedikten sonra dağıtım şirketine rücu edebilir. Garantinin kapsamı hakkında garanti süresi kaç yıl yazımıza göz atabilirsin.

Cihazlarını korumanın yolları

• Değerli elektronik cihazlar için akım korumalı priz veya voltaj regülatörü kullan.
• Fırtına ve uzun kesinti dönemlerinde hassas cihazları prizden çekmeyi düşün.
• Evinin elektrik tesisatının ve kaçak akım rölesinin düzenli kontrol edilmesini sağla.

Buzdolabı gibi cihazlar kesinti sonrası soğutma sorunları yaşıyorsa sorunun cihazın kendisinde olup olmadığını anlamak için buzdolabı soğutmuyor yazımızdaki kontrolleri yapabilirsin.

Planlı kesintilerde durum

Dağıtım şirketleri bakım ve yatırım çalışmaları için planlı kesintiler yapabilir ve bunları önceden duyurmakla yükümlüdür. Planlı kesintilerin tarih ve saatlerini dağıtım şirketinin internet sitesinden, mobil uygulamasından veya SMS bildirimlerinden takip edebilirsin. Planlı bir kesinti öncesinde hassas cihazları prizden çekmek, kesinti sonrasında enerjinin yeniden verilmesi sırasında oluşabilecek dalgalanmalardan korunmanın en basit yoludur. Planlı kesinti sırasında bile şebekeden kaynaklanan bir dalgalanma cihazına zarar verdiyse başvuru hakkın devam eder.

Kesinti süreleri ve tazminat

Cihaz hasarından bağımsız olarak, mevzuat dağıtım şirketlerinin uzun süreli veya sık tekrarlanan kesintilerde belirli eşikleri aşması hâlinde tüketicilere kesinti tazminatı ödemesini öngörebilir. Bu tazminat genellikle faturaya mahsup edilerek yapılır. Bölgende sık ve uzun kesintiler yaşanıyorsa faturanda böyle bir kalem olup olmadığını kontrol edebilir, gerekirse dağıtım şirketinden bilgi isteyebilirsin.

Kısaca

Elektrik kesintisi, voltaj dalgalanması veya şebeke arızası nedeniyle bozulan cihazlar için bölgendeki elektrik dağıtım şirketine başvurarak tazminat talep edebilirsin. Hasar gören cihazları tamir ettirmeden sakla, kesinti tarihini not et ve başvuruyu geciktirmeden yap. Şirket hasarın şebekeden kaynaklandığını tespit ederse onarım veya bedel öder; başvurun reddedilirse EPDK'ya veya tüketici hakem heyetine başvurabilirsin.