Garanti Süresi Kaç Yıl? En Az 2 Yıl Kuralı ve Garanti Belgesi Hakları

Bir beyaz eşya, elektronik cihaz veya ev aleti aldığında kutunun içinden genellikle bir garanti belgesi çıkar ya da satıcı sana elektronik garanti kaydı yapar. Bu belge, ürün arızalandığında hakların için temel dayanaktır. Peki garanti süresi gerçekte ne kadardır ve bu süre içinde neler talep edebilirsin?

Garanti süresi en az 2 yıl

6502 sayılı Kanun'a göre garanti belgesi verilmesi zorunlu olan ürünlerde garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır. Üreticiler veya ithalatçılar bu süreden daha uzun bir garanti verebilir, ancak daha kısa bir süre belirleyemez.

Garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünler, Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin ekindeki listede yer alır. Bu liste beyaz eşya, elektronik cihazlar, ev aletleri, bilgisayarlar, cep telefonları gibi pek çok dayanıklı ürünü kapsar.

Garanti belgesi nasıl olmalı?

• Garanti belgesi basılı olarak veya elektronik ortamda verilebilir.
• Belgede üretici veya ithalatçının bilgileri, ürünün bilgileri, garanti süresi ve tüketicinin hakları yer alır.
• Satıcı, garanti belgesini ürünle birlikte tüketiciye vermekle yükümlüdür.

Garanti süresi içinde hakların

Garanti süresi içinde ürün arızalanırsa:

1. Ücretsiz onarım: Arıza; işçilik, yedek parça veya başka bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeden giderilmelidir.
2. Azami tamir süresi: Tamir süresi, malın servise teslim edildiği tarihten itibaren 20 iş gününü geçemez. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmazlar için farklıdır.
3. Garanti süresinin uzaması: Malın tamirde geçen süresi garanti süresine eklenir.
4. Değişim veya iade: Tamir süresi aşılırsa veya aynı arıza belirli koşullarda tekrar ederse ürünün değiştirilmesini, bedel iadesini veya bedel indirimini talep edebilirsin.

Tamir süresinin aşılması hâlinde neler yapabileceğini garantide tamir süresi, aynı arızanın tekrarlanması durumunu ise aynı arıza tekrarlarsa değişim yazılarımızda ayrıntılı anlattık.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar

Garanti dışı sayılan bir durumda servis bunu yazılı olarak gerekçelendirmelidir. Arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı iddiasına katılmıyorsan servis raporunu sakla ve bağımsız bir teknik görüş al. Telefonlarda sık yaşanan bu tartışmayı ekran kırığı garanti kapsamı yazımızda ele aldık. Elektrik kesintisi veya dalgalanması nedeniyle zarar gören cihazlar için ise elektrik kesintisinde cihaz zararı yazımıza bak.

Garantisi biten ürünlerde

Garanti süresi bitse bile hakların tamamen ortadan kalkmaz. Ürünün ayıplı olduğu, yani satış anında var olan bir kusur nedeniyle arızalandığı durumlarda 6502 sayılı Kanun'daki ayıplı mal hükümleri uygulanabilir. Ayrıca üreticiler, ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça ve satış sonrası hizmet sağlamakla yükümlüdür.

İkinci el ürünlerde garanti

Ticari olarak satılan ikinci el ürünlerde, satıcının verdiği garanti ve ayıplı mal hükümleri geçerli olabilir. İkinci el araçlarda ise özel düzenlemeler bulunur; bu konuyu ikinci el araç ayıplı çıktı yazımızda ele aldık.

Ek garanti ve uzatılmış garanti paketleri

Mağazalar ve üreticiler zaman zaman ücret karşılığında uzatılmış garanti veya ek garanti paketleri sunar. Bu paketler yasal 2 yıllık garantiye ek olarak, yasal sürenin bitiminden sonraki dönemi kapsar. Satın almadan önce paketin hangi arızaları kapsadığını, kullanım hatası veya fiziksel hasarı içerip içermediğini, kimin tarafından (üretici mi, sigorta şirketi mi) sağlandığını ve hangi servislerde geçerli olduğunu dikkatle oku. Yasal garanti süresi içinde zaten ücretsiz olan hizmetler için ek ücret ödemiş olmamaya dikkat et.

Garanti ile ayıplı mal arasındaki fark

Garanti, üreticinin belirli bir süre boyunca ürünün sorunsuz çalışacağını taahhüt etmesidir. Ayıplı mal hükümleri ise satış anında üründe bulunan kusurlar nedeniyle tüketiciye tanınan haklardır ve garanti olsun olmasın uygulanır. Bu iki koruma birbirini tamamlar; garanti süresi bitse bile satış anındaki bir kusur için ayıplı mal hükümlerine dayanabilirsin. Ayıplı mal halinde seçimlik hakların için ayıplı ürün iadesi yazımıza göz at.

Kısaca

Türkiye'de garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünlerde garanti süresi, teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır. Bu sürede arızalanan ürün ücretsiz onarılmalı, tamir süresi 20 iş gününü geçmemeli ve tamirde geçen süre garanti süresine eklenmelidir. Faturanı ve garanti belgeni sakla; kullanım hatası iddialarına karşı servis raporunu iste ve gerekirse tüketici hakem heyetine başvur.