Mobilya Teslimatı Gecikti veya Hasarlı Geldi: Hakların ve Yapılacaklar

Yeni bir koltuk takımı, yemek odası veya yatak odası takımı sipariş etmek heyecan vericidir. Ancak mobilyalar çoğu zaman stokta beklemez, siparişe göre üretilir ve teslimat haftalar sürebilir. Söz verilen tarih geçtiği hâlde ürün gelmediğinde ya da teslim edilen mobilya çizik, kırık veya eksik çıktığında hangi haklara sahip olduğunu bilmek, satıcıyla iletişimini çok daha güçlü kılar.

Teslim tarihi nereden belirlenir?

Mağazadan verilen siparişlerde teslim tarihi genellikle sipariş formunda veya satış sözleşmesinde yazar. "15-20 iş günü", "en geç 30 gün" gibi ifadeler kullanılabilir. Bu tarih, satıcının sana karşı taahhüdüdür.

İnternet üzerinden verilen siparişlerde ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Bu durumda satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda 30 günü aşmamak üzere ürünü teslim etmekle yükümlüdür. Bu kuralın ayrıntılarını sipariş gecikmesi ve 30 gün kuralı yazımızda anlattık.

Teslimat gecikirse ne yapmalısın?

1. Yazılı bildirimde bulun

Teslim tarihi geçtiyse satıcıya yazılı olarak başvur. E-posta, mağazanın dijital kanalları veya noter aracılığıyla yapacağın bildirimde:

• Sipariş tarihini ve sözleşmedeki teslim tarihini,
• Teslimatın yapılmadığını,
• Talebini (ek süre veya sözleşmeden dönme)

açıkça belirt.

2. Seçeneklerini değerlendir

İnternet siparişlerinde 30 günlük süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve satıcı ödenen bedeli mevzuatta belirtilen süre içinde iade etmekle yükümlüdür. Mağaza siparişlerinde de satıcının teslim borcunda temerrüde düşmesi hâlinde genel hükümlere göre sözleşmeden dönme ve zararın tazmini gündeme gelir.

Hasarlı veya kusurlu teslimat

Mobilya teslim edildiğinde:

1. Teslim sırasında kontrol et: Ambalajı kuryenin veya nakliye ekibinin yanında aç ve ürünü kontrol et.
2. Tutanak tut: Hasar veya eksik varsa bunu teslim belgesine not düş ve bir hasar tespit tutanağı tutulmasını iste.
3. Fotoğraf ve video çek: Hasarın net görüntülerini al.
4. Satıcıya bildir: Durumu yazılı olarak satıcıya ilet.

Hasarlı, eksik veya sipariş verilenden farklı (renk, kumaş, ölçü) teslim edilen mobilya ayıplı mal sayılır ve şu haklardan birini seçebilirsin:

• Sözleşmeden dönme (iade)
• Bedel indirimi
• Ücretsiz onarım
• Ayıpsız misliyle değişim

Seçimlik hakların ayrıntıları için ayıplı ürün iadesi yazımıza bak. Kargo ile gelen ürünlerde hasar tespitinin nasıl yapılacağını kargo hasarlı geldi yazımızda anlattık.

Kurulum ve montaj sorunları

Mobilyanın kurulumu satıcı tarafından yapılacaksa kurulum da sözleşmenin bir parçasıdır. Kurulum sırasında duvara, zemine veya mobilyanın kendisine verilen zararlar ve hatalı montaj, satıcının sorumluluğundadır. Montaj sonrası kapakların düzgün kapanmaması, çekmecelerin sıkışması gibi sorunları da yazılı olarak bildirmelisin.

Kapora ve peşinat

Sipariş sırasında kapora veya peşinat ödediysen ve satıcı teslimatı yapmazsa, sözleşmeden döndüğünde bu tutarların iadesini talep edebilirsin. Kaporanın "iade edilmez" olduğuna dair maddeler, somut duruma göre haksız şart olarak değerlendirilebilir; bu konuyu sözleşmede haksız şart yazımızda ele aldık.

Başvuru yolları

Satıcı talebini karşılamazsa parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurabilirsin. Dilekçe hazırlarken tüketici şikâyet dilekçesi örneği yazımızdan yararlanabilirsin.

Ölçü ve siparişe özel üretim

Senin ölçülerine göre özel üretilen mobilyalarda (örneğin ölçüye göre gardırop veya mutfak dolabı) mesafeli satışlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Ancak bu istisna yalnızca cayma hakkını etkiler; teslimatın gecikmesi veya ürünün ayıplı çıkması hâlindeki hakların aynen devam eder. Özel üretim siparişlerinde ölçülerin, malzemenin ve rengin sipariş formuna ayrıntılı yazılması, teslimde uyuşmazlık çıkarsa en güçlü delilin olur.

Kısaca

Mobilya sözleşmede belirtilen tarihte teslim edilmezse satıcıya yazılı bildirimde bulunarak ek süre tanıyabilir veya sözleşmeden dönüp bedelin iadesini isteyebilirsin; internet siparişlerinde teslim süresi kural olarak 30 günü aşamaz. Hasarlı, eksik veya farklı teslim edilen mobilya ayıplı mal sayılır; teslim sırasında tutanak tut, fotoğraf çek ve iade, değişim, onarım veya bedel indirimi haklarından birini yazılı olarak talep et.